Afgelopen weekend was het zover. Het optreden van Justin Bieber in de Gelredome. Ik heb veel mensen gesproken die er zijn geweest. Een geweldige lichtshow, een once in a liftetime experience. Dat hij meer dan de helft van de tijd playbackend het publiek ‘toezong’ maakte hen niet zoveel uit.
De komst en het vertrek van de bijzondere doelgroep was de grote bottleneck.
We hebben te maken met knokkende hooligans in een afgelegen bos aan, rivaliserende motorbendes met hun vete wie de grootste motor heeft…maar het geweld van duizenden gillende meiden is toch echt een ander verhaal. Weer. Want het is natuurlijk niet de eerste keer dat deze doelgroep zorgt voor problemen, leren we wel van de concerten van de Beatles, Doe Maar, Take That, en ga zo maar door. Krijgt niemand vat op deze groep? Ik ga binnenkort het gesprek aan met deze groep, wat bezielt deze meiden…? Niet als uitspraak, maar echt als vraag.
Het was een lastige uitdaging voor de organisatie. Want je kunt je niet focussen op alleen die meiden. Je hebt namelijk te maken met verschillende groepen mensen die een rol spelen bij het veiligheids- en mobiliteitsvraagstuk.
Van de ster Bieber en zijn gevolg, tot de chagrijnige ouders die hun kinderen komen ophalen, van de tsunami van gillende meiden tot de medewerkers die zich geen raad weten met diezelfde meiden. Het belang van het maken van een goed profiel van de verschillende doelgroepen werd weer onderschreven.
Wie heeft wat, waar, wanneer nodig? En hoe reageren ze op de maatregelen die je hebt genomen? In de Gelderlander werd gemeld dat de verkeerschaos mede werd veroorzaakt door de ouders die hun kinderen ophaalden en niet luisterden naar de gestelde regels. Dat is mij net iets te kort door de bocht. Durf hand in eigen boezem te steken. Heb je wel goed doordacht wat die doelgroep nodig had? En heb je gedacht aan domino scenario’s? Wat gebeurt er met doelgroep A als doelgroep B op een bepaalde manier reageert? Passen de (infrastructurele) maatregelen die je op moment A neemt wel bij doelgroep B?
Zorg dat je alle scenario’s doorlopen hebt. En realiseer je dat je er altijd één vergeet.
Zorg dat je voorbereid bent om flexibel te kunnen zijn. Reageren op een crisis...tja, dat is een vak apart.
